Vaak Gestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vind je de antwoorden op veel gestelde vragen:

Plaatsen van een Bestelling:

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij een restaurant?

Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst voor "afhalen" in plaats van "bezorgen", wat nu?

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil wat wijzigen/toevoegen/verwijderen, hoe doe ik dat?

Ik wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?

Het eten is laat / Ik heb mijn eten nog niet ontvangen!

Ik heb een voucher (Yeah!)… hoe kan ik die gebruiken?

Kan ik het telefoonnummer van een restaurant opvragen voordat ik bestel?

Ik geen vertrouwen in het plaatsen van een bestelling via internet en bestel liever telefonisch, kan dat?

Ik heb een bestelling geplaatst na 23.00 uur, op mijn ontvangstbewijs staat dat deze niet wordt gemonitord...
hoe weet ik dat de bestelling goed is ontvangen? En wat als er een probleem is?

Betaalmethoden & Restituties:

Kan ik betalen met contant geld?

Welke creditcards worden geaccepteerd?

Ik wil met creditcard betalen, maar ik geef liever telefonisch mijn gegevens door, kan dat?

Mijn eten is niet bezorgd en ik heb online betaald, krijg ik mijn geld terug?

Het eten was van erg slechte kwaliteit en ik wil mijn geld terug, GRRR!!!

Ik wil een bestelling betalen met creditcard, maar ik krijg de melding "uw card is geweigerd door de autoriteiten".

Plaatsen van een Bestelling:

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij een restaurant?

Dat gaat snel en gemakkelijk in slechts 5 stappen:

1. Vul op de beginpagina de plaatsnaam of de 4 cijfers van de postcode in en klik dan op "zoek".
2. Op de pagina die je daarna ziet, staan alle restaurants die in jouw woonplaats bezorgen. Zoek een restaurant uit waar je wilt bestellen en klik op de "bestel nu" button.
3. Nu ben je op de menukaart van het restaurant en kun je beginnen met het bestellen van de gerechten.
a. Kies eerst voor "afhalen" of "bezorgen" in het dropdown menu. Standaard staat deze meestal op bezorgen.
b. Selecteer de gerechten door op de "+" button te klikken. De geselecteerde gerechten komen rechts in het winkelmandje te staan.
c. Als je meer dan 1 item wilt, klik je meerdere keren op de "+" button tot het gewenste aantal is bereikt.
d. Heeft een gerecht "bijgerechten" en/of "extra’s" (bijvoorbeeld nasi, frites, saus) dan selecteer je die op de volgende pagina.
e. Als je klaar bent met kiezen van de gerechten dan klik je op "ga verder" in het winkelmandje.
4. Hierna verschijnt de pagina waar je de afhaal of bezorgtijd selecteert en kunt inloggen als je een account hebt. Heb je geen account dan vul je de aflevergegevens in en word je automatisch member. Je ontvangt per e-mail de bevestiging met login gegevens.
5. Nu ga je naar de betaalpagina, waar je kiest om online te betalen met creditcard of contant aan de deur bij aflevering van de bestelling. Kies je voor online betalen dan volg je de stappen in je scherm.
6. Na betaling kom je op de bevestigingspagina. Dit is de bevestiging dat de bestelling bij Just-Eat is binnengekomen.
a. Is het restaurant aangesloten op onze JustConnect box, dan ontvang je online op je scherm binnen 90 seconden antwoord van het restaurant zelf. Je weet dan gelijk of de bestelling is ontvangen en geaccepteerd.
b. Bevestigingse-mail. Deze ontvang je direct nadat wij bevestiging van ontvangst bij het restaurant hebben gehad.

2. Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst voor “afhalen” i.p.v. “bezorgen”, wat nu?

Bel ons dan zo snel mogelijk op nummer 03 808 05 66. Wij vragen dan of het restaurant de bestelling alsnog kan bezorgen. Mocht er dan iets mis zijn, dan nemen we direct weer contact op met jou.

3. Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil wat wijzigen/toevoegen/verwijderen, hoe doe ik dat?

Er zijn 2 mogelijkheden om dit te doen:

1. Je kan het restaurant opbellen en daarmee afspraken maken over de wijzigingen en de eventuele verschillen contant te betalen aan de bezorger.
2. Omdat we een bestelling direct doorgeven aan het restaurant, kan je ons bellen om de bestelling te annuleren zodat je daarna zelf een nieuwe bestelling kan plaatsen.

4. Ik wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?

Bel ons zo snel mogelijk op nummer 03 808 05 66 en wij zullen de bestelling voor je annuleren. Heb je de bestelling geplaatst na 23.00 uur, bel dan het desbetreffende restaurant om de bestelling zelf te annuleren.

5. Het eten is laat / Ik heb mijn eten nog niet ontvangen!

Just-Eat is alleen verantwoordelijk voor het in goede orde en op tijd doorsturen van de bestellingen naar de restaurants. Wij hebben geen invloed op het tijdstip van bezorgen, want daarvoor is het restaurant verantwoordelijk. Je kunt het beste contact opnemen met het restaurant voor meer informatie over de bestelling. In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen staat het telefoonnummer vermeld.

6. Ik heb een promovoucher (Yeah!).. hoe kan ik die gebruiken?

Heel simpel; log in en ga naar Mijn Just-Eat. Hier zie je de optie Mijn besteltegoed. Klik daar op en je komt op een pagina waar je de voucher code kan invoeren. Zodra je dit gedaan hebt en op Ok hebt gedrukt, is de waarde van de voucher aan jouw account toegevoegd. Bij je eerste volgende bestelling kan je dan als betaalmethode kiezen voor "besteltegoed".

7. Kan ik het telefoonnummer van een restaurant opvragen voordat ik bestel?

We zijn een internet onderneming en mogen je alleen het telefoonnummer van het restaurant geven, nadat je een bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt het telefoonnummer wél per e-mail tezamen met de orderbevestiging.

8. Ik heb geen vertrouwen in het plaatsen van een bestelling via internet en bestel liever telefonisch, kan dat?

Het beste kun je direct via onze website bestellen. Je hoeft nergens aan te twijfelen, onze website is beveiligd en gebruikt de modernste technieken om jouw informatie te encrypteren. Onze klantenservice zorgt ervoor dat elke bestelling in goede orde bij het restaurant binnenkomt. We zitten bovenop jouw online bestelling.

9. Ik heb een bestelling geplaatst na 23.00 uur, op mijn ontvangstbewijs staat dat deze niet wordt gemonitord... Hoe weet ik dat de bestelling goed is ontvangen? En wat als er een probleem is?

Onze klantenservice is elke dag aanwezig van 09:00 tot 23:00. Na sluitingstijd kun je nog steeds bestellen op de website en wordt de bestelling automatisch verstuurd naar het restaurant, maar deze wordt niet gecontroleerd door de klantenservice. Als je het idee hebt dat de bestelling niet is aangekomen of als je al erg lang wacht, dan moet je direct bellen. Het telefoonnummer van het restaurant staat in de bevestigings-email.

Betaalmethoden & Restituties

10. Kan ik betalen met contant geld?

Ja, je kunt contant betalen. Vul bij de betalingsmethode "contant" in. Dan betaal je de bestelling contant bij afhalen of aan de bezorger die de bestelling komt brengen.

11. Welke creditcards accepteert Just-Eat?

Wij accepteren Mastercard en VISA. Binnenkort kan je ook betalen met Bancontact/MrCash.

12. Ik wil met creditcard betalen, maar ik geef liever telefonisch mijn gegevens door, kan dat?

Op de website kun je het veiligst en snelst met creditcard betalen. Just-Eat heeft de modernste technologie voor data encryptie en is 100% veilig. Vergelijk het met elektronisch betalen in de winkel. Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen als je geen betalingsmethode hebt gekozen. Als je geen fijn gevoel hebt bij betalen met creditcard, dan kun je altijd kiezen voor de betaalwijze “contant”. In dat geval betaal je de bestelling contant aan de bezorger.

13. Mijn eten is niet bezorgd en ik heb online betaald, krijg ik mijn geld terug?

Natuurlijk krijg je het geld terug. Lees hieronder hoe:

a. Zoek het ordernummer op (of ordergegevens zoals restaurant, adres, telefoonnummer, bedrag, tijdstip)
b. Stuur ons een e-mail met deze gegevens. Wij controleren dan bij het restaurant of de bestelling wel of niet is geleverd en annuleren dan de bestelling. Bij creditcard betalingen zal er dan geen charge (afschrijving) plaatsvinden.

14. Het eten was van erg slechte kwaliteit en ik wil mijn geld terug, GRRR!!!

Het restaurant is 100% verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eten. Je kunt daarom ook het beste direct contact met ze opnemen. In de meeste gevallen zullen ze je een korting en/of vergoeding aanbieden als ze weten dat je niet tevreden was over het eten. Op Just-Eat zijn ook recensies te vinden en deze kunnen je helpen om te bepalen bij welk restaurant je gaat bestellen.

15. Ik wil een bestelling betalen met creditcard, maar ik krijg de melding "uw card is geweigerd door de autoriteiten".

Dit kan verschillende oorzaken hebben, hier zijn een paar voorbeelden:

a. Je hebt je creditcard details verkeerd ingevuld. Verwijder deze en type ze nogmaals in.
b. Je hebt geprobeerd twee keer of vaker dezelfde bestelling te plaatsen bij hetzelfde restaurant. Om fraude van creditcards te voorkomen door ongeauthoriseerde partijen, worden dubbele bestellingen automatisch geannuleerd. In dit geval raden we je aan het bij een ander restaurant te proberen of op een andere manier te betalen.
c. Je creditcard is verlopen.
d. Er kunnen andere redenen zijn waarom de creditcard wordt geweigerd, maar in de meeste gevallen is het voor je eigen veiligheid.

» Hulp nodig?

Hulp nodig of vragen? Tussen 17-23u kan u live chatten met onze klantendienst en dit 7/7.

Just-Eat is een erkende e-commerce-site. Betalen is 100% veilig en betrouwbaar.